Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de l'article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à service@woodemon.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. (Environ 1-2 jours ouvrables)
Responsabilité des frais de retour
- En raison de problèmes de qualité ou d'article incorrect envoyé : Si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur d'expédition de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons une étiquette de retour ou un remboursement.
-Pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, pas comme prévu) : Si le retour n'est pas dû à un problème de produit, le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.
Veuillez noter que les articles personnalisés ou sur mesure sont généralement non retournables, sauf en cas de problème de qualité ou d'erreur de fabrication.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont très spéciaux et n'appartiennent qu'à vous et ne peuvent être revendus à d'autres utilisateurs. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures pour demander un remboursement. Vous ne pourrez pas annuler votre commande une fois la production du produit personnalisé que vous avez commandé aura commencé.
En règle générale, les remboursements ne peuvent être effectués sur votre produit personnalisé sauf si l'une des situations suivantes se produit :
1. L'emballage du produit est endommagé
2. Le produit est endommagé
3. Le produit est mal imprimé
4. Le bureau de poste confirme que vous n'avez pas reçu votre commande.
5. Le produit présente des défauts qui affectent son utilisation normale.
6. La date à laquelle vous avez demandé un remboursement est supérieure à 90 jours.
Si l'une de ces situations se produit, veuillez nous contacter par e-mail : service@woodemon.com. Nous vous rembourserons intégralement.